若尔盖县“帮办代办”暖民心解民忧

若尔盖县持续深化“放管服”改革，在“强作风、优环境、简环节”上狠下功夫，打造一站式政务服务平台，组建乡（镇）、村（社区）“帮办代办”队伍，便民服务能力持续提升。

一、打造帮办代办服务体系。一是搭建“好办易办快办”平台。建立“实体政务大厅+政务服务网+帮办代办”立体式服务架构，设立帮办代办专区、专窗和服务点，配齐“导办、帮办、网办”工作员，全力推行“一对一”贴心服务，为新型农业经营主体、村集体经济组织和返乡创业农民工、大学生等提供融资服务，宣传普及金融政策，办理乡（镇）村级邮政进出口业务。二是组建“马帮牛帮摩帮”队伍。组建由村组干部、包村干部、驻村工作人员构成的帮办队伍，帮办员以牛、马、摩托车为主要交通工具，不定期深入远牧点开展贴心服务，实现群众办事不出远牧点。三是构建“异地上门服务”体系。针对部分离退休人员常住成都平原地区，距离县域机关企事业单位较远的实际情况，积极构建“帮办代办”联动体系，在离退休干部居住地设置“临时办公点”，开展现场办结、宣讲、咨询，提供社保、医保、法律等政策上门服务。截至目前，为全县企业、群众帮办代办事项1.2万余件，办结率达100%。

二、健全帮办代办工作机制。一是建立统筹协调机制。按照“提供优质高效服务、促进经济社会发展、树立政府良好形象”总要求，构建政务服务协调、“1+4”点对点通办、沿黄河9省区联网通办等机制，在县行政审批服务局设立帮办代办服务中心，统筹指导、协调解决工作推进中的问题。二是健全标准服务机制。瞄准“服务高效化、管理精细化、行为标准化”目标，健全《导办服务制度》《帮办代办服务制度》等8项政务服务制度，从帮办范围、工作流程、人员职责、监督考核等方面细化内容、压实责任，让帮办代办工作有章可循、有规可依。三是完善考核评价机制。对照县委县政府发展目标任务，及时对接县目标绩效管理办，建立帮办代办考核机制，系统开展帮办代办工作评估评价。将及时跟进、服务评价和督导反馈作为改进和考核帮办代办服务的重要依据，将重点项目帮办情况列入部门、乡镇年度考核内容，全方位倒逼帮办代办水平提高与服务效能提升。

三、建强帮办代办工作队伍。一是加强帮办代办宣传力度。统筹全县人员力量、压实干部责任、创新推进“联户联情、联寺联僧”群众工作、聚焦寺庙、学校、远牧点等关键领域，“线上”“线下”开展帮办代办服务宣传力度，搭建群众“点单”、干部“返单”，乡镇“吹哨”、部门“报到”的困难诉求解决反馈平台，及时了解掌握群众意愿诉求，帮助解决实际困难。二是加强驻村队伍帮办代办力量。将驻村工作队纳入帮办代办队伍，在帮办代办服务点轮流值班为群众服务，不值班期间转化为流动帮办代办服务人员。新选派51支、141人驻村帮扶工作队，从不同需求深入开展现场面对面帮代办，以上门服务帮代办，全程事项帮代办，延时服务帮代办等多种形式为主的帮办代办工作，受到广大农牧民群众的一致好评。三是建强帮办代办专员队伍。通过选派、购买服务等方式，在县政务服务中心按需配置人员，各相关审批服务部门明确1名熟悉业务的工作人员作为代办专员，针对不同群体提供多样化、个性化、便利化服务。组织县政务服务管理部门代办专员开展岗前培训和定期培训，着力打造业务熟、能力强、标准高的服务队伍。